Content Marketing oder die Reise des Kunden: die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit liefern

Content Marketing ist ein integraler Bestandteil moderner Marketingstrategien. In einer Zeit der Informationsflut und des sich ändernden Verbraucherverhaltens werden hochwertige und wertvolle Inhalte zunehmend zu einem Schlüsselfaktor für das Gewinnen und Binden von Zielgruppen. Content Marketing realisiert einen modernen Ansatz. Es basiert auf dem Erstellen und Verbreiten wertvoller Informationen, die die Markenwahrnehmung beeinflussen und die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich ziehen sollen.

Die Rolle des Content Marketings in der modernen Marketingstrategie ist deshalb nicht zu unterschätzen. Es bietet Unternehmen die Möglichkeit, wertvolles Fachwissen aufzubauen, mit dem Publikum in einen fruchtbaren Dialog zu treten und nicht zuletzt eine langfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen. Content Marketing ermöglicht es Marken, Werte, Wissen und einzigartige Erfahrungen zu teilen. Und trägt schließlich dazu bei, Vertrauen und Loyalität bei den Verbrauchern aufzubauen.

Eine erfolgreiche Content-Marketing-Strategie ist jedoch nur dann effektiv, wenn sie die Reise des Kunden, die berühmte Customer Journey, berücksichtigt.

Die Reise des Kunden verstehen

Die Customer Journey ist die Abfolge von Phasen, die ein potenzieller Kunde vom Erkennen eines Problems oder Bedarfs bis zum Kauf durchläuft. Jede Phase hat ihre eigenen Merkmale. Und genau das Verständnis für diese Merkmale ist enorm wichtig für die Erstellung effektiver Inhalte und last but not least für die erfolgreiche Interaktion mit dem Publikum.

1. Bewusstsein

In dieser Phase erkennt der Interessent, dass er ein Problem oder einen Bedarf hat, welches gelöst bzw. befriedigt werden muss. Der potenzielle Kunde beginnt, nach Informationen, Ideen oder Optionen zu suchen, die ihm bei der Lösung dieses Problems helfen könnten. In dieser Phase müssen die Inhalte vor allem informativ und aufmerksamkeitsstark sein, um den Kunden zu interessieren und eine Verbindung zu ihm herzustellen.

2. Überlegung

Sobald der Interessent sein Problem erkannt hat, geht er in die Überlegungsphase über. In dieser Phase untersucht und vergleicht er verschiedene Optionen oder Lösungen. Der Inhalt in dieser Phase sollte lehrreich sein, die Vorteile und möglichen Lösungen aufzeigen. Wichtig ist vor allem, dass genügend schlüssige Informationen bereitgestellt werden, die dem Kunden helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

3. Entscheidungsfindung

In dieser letzten Phase trifft der potenzielle Kunde eine Kaufentscheidung. Dabei muss der Inhalt den Kunden überzeugen und motivieren, bei einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Unternehmen einzukaufen. Dabei kann es sich um ein Werbeangebot, um Bewertungen zufriedener Kunden, Qualitätsgarantien oder andere Informationsbotschaften handeln. Die hoffentlich positiven Informationen sollen dem Kunden die notwendige Sicherheit bei seiner Entscheidung geben.

Anpassung der Inhalte an jede Phase

Die Customer Journey ist ein zyklischer Prozess und jeder Kunde kann sich je nach seinen Bedürfnissen und seiner persönlichen Situation in unterschiedlichen Phasen befinden. Für ein erfolgreiches Content Marketing ist es daher ausschlaggebend, die Reise des Käufers sorgfältig zu analysieren und die Inhalte für jede Phase individuell anzupassen. Nur so werden die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bereitgestellt. Nur so wird die Einbindung des Publikums verbessert, die Effektivität der Marketingbemühungen erhöht und die Konversionen gesteigert.

Aufmerksamkeitsphase: hier geht es darum, die Aufmerksamkeit und das Interesse potenzieller Kunden für Ihre Marke oder Ihr Produkt zu wecken. In der Praxis haben sich folgende Strategien bewährt, die Ihnen in dieser Phase helfen, überzeugende Inhalte zu erstellen:

• Recherchieren und definieren Sie Ihre Zielgruppe: Um Inhalte zu erstellen, die Aufmerksamkeit erregen, müssen Sie Ihre Zielgruppe gut kennen. Entdecken Sie Bedürfnisse, Interessen und Probleme und interagieren Sie mit ihrer Zielgruppe durch Recherche, Umfragen und Feedback.
• Vielfalt an Inhaltsformaten: Die Bereitstellung von Inhalten in verschiedenen Formaten trägt dazu bei, mehr Aufmerksamkeit zu erregen. Verwenden Sie Texte, Videos, Infografiken und andere Inhaltsformate, die Ihre Botschaft für Ihr Publikum interessanter und zugänglicher machen.
• Einzigartige und wertvolle Inhalte: Erstellen Sie Inhalte, die einzigartig sind und Ihren potenziellen Kunden einen deutlichen Mehrwert bieten. Dabei kann es sich um Informationen über neue Trends, smarte Tipps und erfolgreiche Tricks, spannende Recherchen, fundierte Erkenntnisse oder nicht zuletzt um inspirierende Erfolgsgeschichten handeln.
• Titel und Beschreibungen: Achten Sie besonders auf Titel und Beschreibungen des Inhalts. Sie müssen attraktiv und spannend sein, um Aufmerksamkeit zu erregen und Lust auf mehr zu machen.
• Nutzen von Social Media und SEO: Setzen Sie aktiv auf Social Media und Suchmaschinenoptimierung (SEO), um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte sichtbar und von Ihrem Publikum leicht gefunden werden. Erstellen Sie überzeugende Überschriften, verständliche Beschreibungen und nachvollziehbare Inhaltsbeispiele, die Kunden aus verschiedenen Quellen anziehen.

Überlegungsphase: In der Überlegungsphase haben Interessenten ihr Problem bereits erkannt und suchen aktiv nach Lösungen. Jetzt besteht Ihre Aufgabe darin, die Interessenten mit nützlichen Informationen und Inhalten zu versorgen, die ihnen beim Vergleich von Angeboten helfen. Hier einige erprobte Ansätze:

• Detaillierte Beschreibung der Produkte und Dienstleistungen: Geben Sie detaillierte Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, deren Funktionen und Vorteilen an. Erklären Sie, wie sie Probleme lösen und Kundenbedürfnisse erfüllen können.
• Fallstudien und Kundenmeinungen: Teilen Sie Fallstudien und Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden, die die Wirksamkeit und Ergebnisse der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen belegen. Genau das wird potenziellen Kunden verdeutlichen, welche Vorteile sie erhalten und welche Ergebnisse sie erzielen können.
• Vergleichsberichte und Leitfäden: Erstellen Sie Vergleichsberichte und Leitfäden, um Kunden dabei zu unterstützen, verschiedene Optionen zu vergleichen und die für sie beste Option auszuwählen. Zeigen Sie die Vor- und Nachteile, Funktionalitäten und Merkmale auf, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.
• Expertenartikel und Ratschläge: Stellen Sie Expertenartikel und Ratschläge bereit, um potenziellen Kunden die Gelegenheit zu geben, die Branche besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen, Kenntnisse und Erkenntnisse, um sich als Experte zu etablieren.
• Videobewertungen: Erstellen Sie Videobewertungen von Produkten oder Dienstleistungen. Visuelle Darstellungen können bei der Bereitstellung von Informationen und der Demonstration der Leistungsfähigkeit Ihres Angebots sehr effektiv sein.

Entscheidungsphase: In der Entscheidungsphase besteht Ihre Aufgabe darin, Inhalte zu präsentieren, die potenzielle Kunden überzeugen und motivieren, einen Kauf zu tätigen oder eine bestimmte Maßnahme zu ergreifen. Hier sind einige Möglichkeiten, Inhalte erfolgreich zu präsentieren:

• Rabatte und Sonderangebote: Bieten Sie vorübergehende Rabatte, Werbeaktionen oder Boni an, um Aufmerksamkeit zu erregen und bei potenziellen Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
• Überzeugende Vorteile: Heben Sie die wichtigsten Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hervor. Erklären Sie, warum es eine Lösung für Kunden ist. Zeigen Sie, wie sich Ihr Angebot von Mitbewerbern unterscheidet und welche Vorteile es bietet.
• Bewertungen und Empfehlungen: Geben Sie positive Bewertungen und Empfehlungen von zufriedenen Kunden weiter. Teilen Sie ihre Erfolgsgeschichten und Ergebnisse, um potenziellen Kunden bei der Entscheidungsfindung zu helfen.
• Qualitäts- und Rückgabegarantien: Bieten Sie Qualitätsgarantien oder die Möglichkeit, das Produkt bei Unzufriedenheit zurückzugeben. Dies gibt den Kunden Sicherheit bei ihrer Entscheidung und überzeugt sie von der Qualität Ihres Angebots.
• Handlungsaufforderungen: Fügen Sie klare und überzeugende Handlungsaufforderungen in Ihre Inhalte ein. Ermutigen Sie potenzielle Kunden, bei Ihnen zu kaufen, sich anzumelden, ein Demo herunterzuladen oder eine andere von ihnen gewünschte Aktion durchzuführen.

Die Bedeutung von Zeit und Kontext

Das Bereitstellen von Inhalten zur richtigen Zeit und im richtigen Kontext ist der Schlüssel zu einer effektiven Content-Marketing-Strategie. Wenn Sie Inhalte dann bereitstellen, wenn Ihr Publikum am empfänglichsten ist, erhöhen Sie Ihre Chancen, die Aufmerksamkeit und das Engagement potenzieller Kunden zu erregen. Hier sind einige Gründe, warum die Bereitstellung von Inhalten zum richtigen Zeitpunkt so wichtig ist:

Erhöhtes Engagement: Wenn Sie Inhalte zu einem Zeitpunkt bereitstellen, an dem Ihr Publikum aktiv und interessiert ist, schaffen Sie deutlich mehr Möglichkeiten für deren Engagement. Menschen neigen dazu, auf Inhalte genau dann zu reagieren, wenn sie sich in der richtigen Stimmung oder Situation befinden. Daher ist es wichtig, potenziellen Kunden Inhalte genau zu dem Zeitpunkt zu präsentieren, an dem sie auch bereit sind, sie zu konsumieren.

Verbesserte Markenwahrnehmung: Die regelmäßige und pünktliche Bereitstellung von Inhalten trägt dazu bei, dass Ihre Marke als relevant und zuverlässig in Erinnerung bleibt. Wenn Sie wertvolle Inhalte zum richtigen Zeitpunkt anbieten, hinterlassen Sie einen positiven Eindruck und stärken die Verbindung zu Ihrem Publikum.

Differenzierung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld: Content Marketing ist ein wettbewerbsintensives Feld. Das Bereitstellen von Inhalten zum richtigen Zeitpunkt kann Ihnen dabei helfen, sich vom Wettbewerb abzuheben. Mehr noch: Wenn Sie frische, aktuelle und relevante Inhalte zu einem Zeitpunkt anbieten, an dem andere Marken möglicherweise weniger aktiv sind, erhöhen Sie Ihre Chancen, Aufmerksamkeit zu erregen und Ihre Ziele zu erreichen.

Es ist wichtig, sich auf Daten und Analysen verlassen zu können, um den optimalen Zeitpunkt und die optimalen Kanäle für die Bereitstellung von Inhalten zu bestimmen. Hier sind einige Methoden, die Ihnen helfen, den optimalen Zeitpunkt für die Bereitstellung von Inhalten zu bestimmen:

Analyse des Publikumsverhaltens: Verwenden Sie Analysetools, um das Verhalten Ihres Publikums zu untersuchen. Ermitteln Sie, wann sie am aktivsten sind und sich am meisten mit Inhalten beschäftigen. Recherchieren Sie schließlich, welche Wochentage und Zeiten am produktivsten sind.

Testen der Bereitstellungszeit: Führen Sie Experimente und Tests mit unterschiedlichen Zeitrahmen für das Bereitstellen von Inhalten durch. Studieren Sie die Reaktionen des Publikums und analysieren Sie Daten.

Konkurrenzanalyse: Recherchieren Sie, wann und welche Arten von Inhalten Ihre Konkurrenten bereitstellen.

Jede Phase der Kundenreise erfordert einen anderen Ansatz für die Bereitstellung von Inhalten. Hier sind einige praktische Tipps zur Optimierung des richtigen Verbreitungszeitraums in verschiedenen Phasen:

Aufmerksamkeitsphase: Bieten Sie Inhalte auf Social-Media-Plattformen und in Suchmaschinen an, wenn Ihr Publikum nach Informationen sucht oder Interesse an Themen im Zusammenhang mit Ihrer Branche bekundet.

Überlegungsphase: Stellen Sie regelmäßige Updates über E-Mail-Newsletter, Blogs und Ihre Website-Ressourcen bereit, um das Interesse aufrechtzuerhalten und die Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Entscheidungsphase: Senden Sie personalisierte Nachrichten und Angebote per E-Mail, Werbeaktionen und Rabatte, um Dringlichkeit zu schaffen und die Entscheidungsfindung zu fördern.

Es hat sich gezeigt, dass jede Phase der Kundenreise – Bewusstsein/Aufmerksamkeit, Überlegung und Entscheidung – einen anderen Ansatz für das Erstellen und Bereitstellenvon Inhalten erfordert. Das richtige Anpassen von Inhalten an die Phasen der Kundenreise trägt dazu bei, Aufmerksamkeit zu erregen, nützliche Informationen bereitzustellen und potenzielle Kunden zum Handeln zu motivieren.

Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie unseren zweiten Blogbeitrag zum Thema: Content Marketing und die Kundenreise – Werkzeuge und Techniken.