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Weiterführende Literatur
Kundenzentrierung:
- Shah, D., Rust, R. T., Parasuraman, A., Staelin, R., & Day, G. S. 2006: The path to customer centricity. Journal of service research, 9(2), 113-124.
- Fader, P. 2020: Customer centricity: Focus on the right customers for strategic advantage. Wharton digital press.
- Kalka, R., & Abel, K. 2018: Customer Centricity: Konzeptionelle Grundlagen und Implementierung [Customer Centricity: Theoretical Foundations and Implementation] (No. 44). Duesseldorf University of Applied Sciences.
- Deloitte 2017: Wealth Management Digitalization changes client advisory more than ever before.
- Mc Kinsey 2020: Case study: Building a customer-centric B2B organization.
- Accenture 2008: Customer Centricity The New Axis of High Performance.
- KPMG 2019: Customer Experience Excellence Studie Deutschland.
- Forbes 2020: Customer-Centricity: Principles, Practices And Outcomes.
