Customer Centricity oder Kundenzentrierung, bedeutet Kunden und ihre Bedürfnisse in allen Geschäftsprozessen mitzudenken und stets an erste Stelle zu setzen. Sie stehen also zu jedem Zeitpunkt im Mittelpunkt […]

Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern möchten, greifen oft tief in einzelne Bereiche wie Produktion oder Logistik ein. Um die Wirtschaftlichkeit zu erhöhen, werden Geschäftsprozesse optimiert und […]

„König Kunde“ bzw. „Königin Kundin“ ist seit jeher die Maxime derjenigen, die mit Kundinnen und Kunden zu tun haben. Und das natürlich aus gutem Grund – nur zufriedene […]

Im Blogbeitrag: “Warum Kundenbindung und Loyalität wichtig sind ” haben Sie erfahren welche Arten der Kundenbindung es gibt. Heute möchten wir uns deren Entstehung und Intensivierung widmen.  Eine Kundenbindung kann grundsätzlich verschiedene […]

Das i-Tüpfelchen in der Beziehung zwischen Anbieter und Kunden ist eine gut funktionierende Kundenbindung und die daraus entstehende Kundenloyalität. Ist die Bindung intensiv und gewachsen, so ist sie so leicht durch nichts zu erschüttern. Loyale […]

Unternehmen sind stets auf der Suche nach neuen, innovativen Produkten und Dienstleistungen, die am Markt bestehende Optionen ersetzen oder eine Variation für den Konsumenten darstellen. Leider schafft nicht jede dieser neuen Ideen eine erfolgreiche Markteinführung – viele Produkte scheitern […]

Wertschöpfende Unternehmensberatung ist häufig das Öl im Getriebe kleiner, mittlerer und großer Unternehmen, die branchenspezifische oder branchenübergreifende Beratungsleistung suchen. Die Anzahl der Beratungsunternehmen in Deutschland steigt dementsprechend beständig […]

Kennen Sie schon den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung? Nein? Dann sollten Sie den nachfolgenden Artikel gut durchlesen, denn der Unterschied könnte eine bedeutsame Rolle für einen Wandel […]

Chatbots & Co: Hat der stationäre Handel in Zukunft noch eine Chance? Chatbots, Sprach-Assistenten, Influencer in den sozialen Netzwerken: Hat der stationäre Handel angesichts all dieser digitalen Neuerungen […]

Wie Sie Ihre Kunden erfolgreich mit auf die digitale Reise nehmen Die Customer Journey oder besser noch die Customer Experience beim Besuchen der verschiedenen Touchpoints und Plattformen des […]